Novo SAC: ANTT quer atendimento 24h no transporte
Durante reunião na última quinta (29), a ANTT autorizou a abertura de uma audiência pública importante. Inicialmente, o objetivo é modernizar as regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) das empresas de transporte terrestre. Consequentemente, a norma atual, que tem 15 anos, será substituída por uma versão digital e mais eficiente.
Novas Regras para Melhor Atendimento
A minuta de proposta traz mudanças significativas para o usuário. Principalmente, as empresas serão obrigadas a oferecer atendimento multicanal, funcionando 24 horas por dia, todos os dias da semana. Além disso, o contato com um atendente humano deve estar disponível logo no primeiro menu, com tempo máximo de espera de apenas 60 segundos.
Foco na Acessibilidade e Participação Social
Outro pilar essencial é a garantia de acessibilidade plena. A nova regulamentação assegura que pessoas com deficiência tenham acesso preferencial e sem barreiras para registrar reclamações ou obter informações. Para isso, a ANTT abre um canal direto de participação, convidando cidadãos e entidades a enviarem sugestões.
Objetivo da Modernização
Segundo a agência, a atualização visa adequar o SAC às novas exigências de qualidade e tecnologia. Portanto, o foco é garantir um atendimento ininterrupto, acessível e eficiente para quem usa transporte rodoviário interestadual, trens e rodovias concedidas. A participação da sociedade será crucial para que a resolução final atenda às reais necessidades dos brasileiros.
Fonte: Agência Brasil
Foto: Foco Logístico
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